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南陽汽車總站多措并舉文明創建活動如火如荼
    今年是南陽市創建全國文明城市的關鍵之年。作為城市文明的窗口單位,南陽汽車總站努力打造交通行業服務示范窗口。自創文工作開展以來,總站高度重視,全力以赴做好各項工作,所屬南陽汽車站、汽車南站、大莊汽車站、商城汽車站對照創文標準著力提升、整改,確保各項工作達標。
    加強衛生環境管理
    今年入夏以來,總站對公共衛生間進行了升級改造,加裝換風系統,翻新蹲位隔斷、天花板、地墊,更換洗手臺,加裝鏡子;加大公廁保潔力度,每天定時對便池、地板、天花板進行清掃,噴灑空氣清新劑,點燃盤香,消除廁所異味。
    組織全體員工每月進行一次衛生大掃除,疏通車站區域內外的下水道,對站外廣場、候車大廳、公共廁所、停車場等處積存垃圾、衛生死角徹底清掃清除,用高壓水槍沖洗站區內外的玻璃幕墻、地面。
    制作公益廣告營造創文活動氛圍
    加大制作公益廣告的投入,總站及各分站在站外廣場、售票大廳、候車室、車場、出站通道、玻璃幕墻等處,設置50余條公益廣告,制作了文明宣傳標語、文明旅游標語、文明行為口號、各種禁煙標語等,營造了濃厚的文明創建氛圍,引導廣大職工、站內商戶、旅客參與支持創文工作,共同為創建文明城市增光添彩。
    重視運用信息科技手段
    為積極應對客運市場的變化,針對總站客運發送量減少的現狀,總站注重經營創新,以旅客需求為導向,由單純服務向主動營銷、服務營銷轉變,拓展網絡營銷、電子商務、自助售票機購票、手機購票等經營方式。加強對互聯網售票系統平臺、“巴士管家”、微信等售票方式的宣傳,為旅客提供網絡購票、自助售(取)票機、手機APP客戶端購票等便捷化服務,逐步向“智能化汽車站”邁進。
    堅持以人為本,持續提升服務品質
    在原有服務基礎上,完善母嬰候車室、咨詢服務臺的設施,提升整體服務水平。增加車站母嬰候車室的候乘設備物品,配備嬰兒床、嬰兒車、嬰兒專用濕巾,紙尿片等,確保母嬰室24小時開放,為有需要的母嬰提供便捷服務。完善志愿者服務崗的臺賬、資料。定期收集候車室旅客的意見,增設便民服務崗位,增派站務人員、志愿者,在站區內外引導旅客購票、掃碼進站、“三品”安全檢查、檢票乘車。用便民小推車協助老、弱、病、殘、孕旅客運送行李。在站區開展義務導乘、信息咨詢、扶老攜幼、助困幫難等志愿服務活動。今年上半年總站累計好人好事50余起,拾金不昧200余起。
    認真考核管理,力促整改
    從站容站貌和職工儀容儀表、行為規范等方面加強對各科辦員工考核管理,組織各科辦認真查擺崗位履職及服務質量方面存在的問題,跟蹤整改落實,促進服務水平提升。明確每個階段的工作重點,提出要求、細化任務、責任到人,跟蹤督查,抓好落實,做到工作安排到位、要求到位、措施到位、落實到位。
[ 作者:張召娣    轉貼自:本站原創    點擊數:433    更新時間:2020/9/17 ]
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